Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
Objetivos del curso de Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.
Contenido del curso de Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.2. Procesos de comunicación.3. Tratamiento al cliente.4. Habilidades personales y sociales.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).
