Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Objetivos del curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

Contenido del curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

1. Dependencia funcional en la empresa.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.5. Tramitación y gestión.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

Precio del Curso: 58.08 €

Horas del Curso: 30 Horas

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