Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

Objetivos del curso de Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Contenido del curso de Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

1. Imagen e indicadores de Calidad.2. Tratamiento de anomalías.3. Procedimientos de control del servicio.4. Evaluación y control del servicio.

Precio del Curso: 43.56 €

Horas del Curso: 20 Horas

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