Escucha activa, empatía y asertividad
Objetivos del curso de Escucha activa, empatía y asertividad
Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
Contenido del curso de Escucha activa, empatía y asertividad
UD1. La Escucha.1.1. La escucha activa.1.2. Barreras de la escucha activa.1.3. Prepararse para escuchar.1.4. Técnica de escucha.1.5. Comunicación no verbal.UD2. La Empatía.2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.UD3. La Asertividad.3.1. Definición.3.2. Comportamientos que perturban.3.3. Crítica constructiva.3.4. Decir no de forma asertiva.
