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Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

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Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

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Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

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Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

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La comunicación escrita

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La comunicación oral

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Marco organizativo y normativo de la Unión Europea

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Actuación ante las Administraciones Públicas

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La organización de las administraciones públicas

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Contratación privada de la empresa

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Contratación de la empresa con organizaciones y administraciones públicas

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Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa

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Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo

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Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo

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Gestión de las entidades de crédito

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Análisis del sistema financiero

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Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios

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Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo

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Aplicaciones informáticas de gestión bancaria

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Análisis e interpretación de los estados financieros contables

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Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo

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Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios

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Comercialización de productos y servicios financieros

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Marketing financiero y relacional

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Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja

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Aplicaciones informáticas de gestión financiera en Banca

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Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales

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Documentación y gestión de caja en el trabajo administrativo

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Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras

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Metodología e Interpretación contable en las operaciones económico-financieras

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Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras

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Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

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El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

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Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

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Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

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Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

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Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

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Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios

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Análisis del sistema tributario español

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Registro y distribución de información y documentación tributaria

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Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA

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Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias

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Actuaciones y procedimientos de gestión tributaria

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Gestión administrativa y archivo de expedientes y documentación tributaria

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Normas comunes sobre actuaciones y procedimientos tributarios

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Procedimiento administrativo de apremio

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Procedimiento de recaudación de los tributos

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Procedimiento de inspección de los tributos

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Actitud y capacidad emprendedora

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Análisis de oportunidades e ideas de pequeño negocio o microempresa

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Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa

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Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas

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Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa

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Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas

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Plan de negocio de la microempresa.

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Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas.

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Financiación de pequeños negocios o microempresas

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Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas

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Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas

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Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

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Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas

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La información de trascendencia tributaria

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La protección de datos de trascendencia tributaria de los contribuyentes

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Obtención de información de los obligados tributarios de forma directa

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Búsqueda y obtención de información en bases de datos de la Administración tributaria y otros organismos

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Emisión de certificados y otros documentos

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La notificación en la gestión tributaria

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Procedimientos de gestión censal

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Actuaciones administrativas en el procedimiento sancionador y de imposición de recargos por declaración extemporánea

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Los procedimientos de carácter tributario en vía administrativa

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Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas.

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Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas.

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Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas.

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Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas.

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Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas

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Reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas.

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Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.

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Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas

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Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas

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Técnicas de venta, canales y servicio postventa

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Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

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Normativa legal de prevención de riesgos laborales

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Distribución de riesgos en seguros y reaseguros

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Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos

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Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medida

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Los planes y fondos de pensiones

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Los clientes de seguros

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Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los Seguros Privados

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El contrato de seguro

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Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguros

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Organización de la red de venta de seguros y reaseguros

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Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras

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Comercialización de seguros y reaseguros

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Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

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El seguro en España y en la Unión Europea

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Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

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Distribución de riesgos de pólizas y siniestros

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Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medida

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Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros

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