El conflicto: Métodos de resolución y negociación eficaz
Objetivos del curso de El conflicto: Métodos de resolución y negociación eficaz
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz
Contenido del curso de El conflicto: Métodos de resolución y negociación eficaz
UD1. Introducción: El conflicto y sus causas1.1. ¿Qué es un conflicto?1.2. Tipos de conflicto1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno1.4. Herramientas de diagnóstico1.5. Secuencia de un conflicto1.6. Comportamientos ante los conflictosUD2. Habilidades Personales para afrontar conflictos2.1. Habilidades en la resolución de conflictos2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal2.4. Entrevistas2.5. Persuadir y argumentarUD3. Estilos de comunicación3.1. Barreras de la comunicación3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación3.3. Premisas de la comunicación3.4. Comunicación eficazUD4. Habilidades Sociales4.1. Asertividad4.2. Toma de decisionesUD5. Métodos de Resolución de Conflictos5.1. Secuencia de resolución de conflictos5.2. Técnicas de resolución de conflictos5.3. La negociación5.4. La conciliación5.5. La mediación5.6. El arbitraje5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictosUD6. La negociación6.1. Usos de la negociación6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación6.3. Aspectos clave de la negociación6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación6.5. Tipos de negociación6.6. Variables en la negociación6.7. Puntos clave en la negociación6.8. Métodos de negociación6.9. Estilos de negociación6.10. Condiciones para la negociación6.11. Tácticas de negociación6.12. Tácticas de presiónUD7. La negociación eficaz7.1. Mejorar la eficacia7.2. Negociación de principios7.3. Factores en los que se apoyaUD8. Características del negociador eficaz8.1. Factores intervinientes8.2. Normas para negociar con éxito8.3. Negociación con personas difíciles
