Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
Objetivos del curso de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
Contenido del curso de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.3. El servicio de atención al cliente.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.5. Las reclamaciones y quejas.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
