Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Objetivos del curso de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

Contenido del curso de Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.3. El servicio de atención al cliente.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.5. Las reclamaciones y quejas.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Precio del Curso: 50.82 €

Horas del Curso: 25 Horas

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